一、什么是明查？

（一）什么是明查

明查是指公开检查，通常是指上级单位（或上级单位委托的第三方专业机构）对其下属网点进行的现场检查工作，以了解各项制度和政策在终端网点的执行情况，并量化统计每个网点的检查成绩。一般会提前告知受检网点，要求其配合检查，并进行现场记录及拍照取证。

（二）明查通常有三种形式

1、第三方明查

第三方专业公司接受委托方的委托，安排专业检查人员前往委托方的下属网点，公开身份，对照检查标准逐一检查、记录，并拍照取证。

2、委托方自查

委托方安排本公司（单位）人员前往网点，公开身份，根据检查要求进行相应检查并记录，视情况进行拍照取证。

3、远程督查

委托方设计好检查内容，利用专业的督查平台，要求网点人员安装和登录督查平台的APP端，对检查内容进行逐一检查，并通过具有定时定位功能的APP拍照上传，检查结束后在规定时限内提交检查结果。然后委托方或第三方专业公司通过审核图片和核查记录，评价和反馈检查结果。

无论哪一种检查形式，检查结束后，都应有后续的整改跟进，要求受检网点对存在的问题进行限期整改，并将整改后的照片上传平台，上级核查和评估整改情况，促进问题得到切实解决。

二、为什么要开展明查？

（一）增强网点执行力

通过明查工作，了解网点运营现状、以及总部相关制度和政策要求是否落实到位。俗话说“一分部署，九分落实”，将量化的检查结果和绩效考评及奖惩挂钩，就可以大大地提高终端执行力。

（二）提高网点合规性

各行各业的网点终端都存在不同形式的违规问题，由于违规和当事人的利益相关，或与工作量相关，仅靠规章制度和宣传说教无法全面解决违规问题，因此，适当的检查和监督就非常必要。

（三）提升品牌形象

通过开展明查工作，对影响品牌形象的环境设施、宣传陈列等问题进行及时整改，为客户创造舒适、温馨的服务环境。同时促进网点规范化运行，统一服务标准和要求，强化员工自我约束和管理，提升公司品牌形象。

三、明查优缺点分析

（一）明查的优劣势

1、明查优势

明查作为一种公开身份并得到上级授权的检查方式，检查可以做到内容全面和细致深入，比如各类硬件设施、工作台账、活动和会议录像等都可以检查，还可以对网点人员“应知应会”的内容进行现场询问测试，另外公开身份也有利于检查人员进行拍照、录音录像取证，并双方确认，对检查结果不容易有争议。

2、明查劣势

由于明查是公开身份的，因此不适合对工作人员的服务行为和工作态度进行检查评估。

（二）第三方明查特点

1、客观公正。检查人员与被检查对象无关联，检查可以更加独立和公正，检查全过程取证，可以有效防范作弊。

2、专业高效。第三方专业公司因为长期从事监测和检查工作，有专业的明查电子平台、熟练的检查队伍、经验丰富的数据统计和报告撰写人员。

3、成本更低。一是由于第三方公司检查工作的专业分工和规模效应，可以降低人工和差旅成本；二是相对上级检查，受检单位可以节约大量迎来送往的接待成本和时间成本。

四、明查在各行业的应用

（一）适用行业

广泛应用到银行、零售、餐饮、服装、奢侈品、汽车、家电、手机、建材家居、医药、酒店、物业、地产、机场、彩票、物流、公共管理、加油站、通讯等行业。

（二）适用检测对象

1、自营门店

2、代理商，含零售商、经销商、加盟商等

（三）适用内容

适用于制度合规性或硬件类的检查，例如制度落实情况检查、合规性检查、硬件设施陈列检查、宣传布置检查、网点安全检查、品牌要素评估、网点6S检查、台账检查等。

五、优加明查平台介绍

随着数字化产业的发展，平台电子化已成为调研行业趋势。优加公司也自主研发了适用明查项目的优监测督查平台，平台具有拍照、记录、量化评分、申诉、整改等功能，支持个性化定制，同时也能定时定位防作弊。该平台可用于各类明查项目，含第三方明查、委托方自查和远程督查等，帮助委托方减少人力成本、提高检查时效、跟踪问题及促进整改。

作者：谭笑梅 

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