优加历来秉承“人员是我们力量源泉”的价值观，坚信强大的执行团队，是优加最宝贵的财富。为夯实基础，筑百年老店，从2019年启动【根基工程计划】，对所管理的全国各地访问员进行全方位培训。

优加“根基工程”第一期《访问员基础培训》

优加“根基工程”第二期《如何成为优秀的访问员》

优加“根基工程”第三期《从真实客户角度思考如何做好网点检查评估》

优加“根基工程”第四期《项目保密和道德风险防范》

优加“根基工程”第五期《安全检查和现场突发事件应对措施》

优加“根基工程”第六期《高端项目的特点和注意事项》

优加“根基工程”第七期《银行理财咨询分享》

优加“根基工程”第八期《执行现场注意事项》

优加“根基工程”第九期《执行投诉案例分享》

优加“根基工程”第十期《加油站检查特点和注意事项》

优加“根基工程”第十一期《不同行业现场特点分享之一：酒店、通讯、汽车、便利店、彩票》

优加“根基工程”第十二期《不同行业现场特点分享之二：政务、物流、地产物业、服装、餐饮》

吃拿卡要有“毒”

不套近乎，不争吵

谨防被套

严格保密（资料保密/身份保密/行踪保密）

标准：对项目标准滚瓜烂熟，比客户清楚

装备：熟悉各类设备操作与使用技巧，经常关注新设备，更新新设备

现场作业：拍摄稳定清晰、神秘性保护好、填写记录清晰完整、资料命名规范、资料保存适当（防丢失、防盗窃）

沟通：和项目人员、运作经理保持积极沟通

一生之计在于勤，天上掉馅饼也要早起

勤于思考，提前计划与规划

离开及时填写，晚上及时整理和上

乐观心态（工作虐我千百遍，我待工作如初恋）

开会培训时按时参加

项目按时按质完成，按时提交

有问题及时沟通

交给任务就是完成任务

打仗用我，用我必胜

做人做事讲信用（承诺的事，答应的事，就要克服各种苦难去做到）

工作对职业形象有要求（我们既是普通顾客，但也必须时刻牢记，我是一名专业的访问员）

头发、胡须及时修剪

勤洗勤换，身上无异味

穿着得体大方，干净整洁

做一行，钻一行，精一行，做一个优秀的神秘顾客，需具备五种基本的项目能力，具体如下：

具体要求：现场检测时观察细致、全面，不遗漏、不浮夸、不张冠李戴；评价人和事客观中立，不受个人喜好左右，是非判断应该以标准为准绳。

具体要求：可以熟练操作各种常用的录像录音设备；录音录像效果清晰、图像稳定、重点内容呈现完整、拍摄角度恰当、停留时间得当；熟练处理音像资料。

具体要求：执行现场会遇到各种事先意想不到的情况和困难，要有解决困难的信心、勇气和灵活应变的能力。

具体要求：熟练使用WORD和EXCEL软件；熟练使用互联网；懂得音像处理软件的使用，能熟练处理音像资料。

具体要求：对操作的项目要有发现问题、归纳、总结、创新的优化提升项目执行能力；能够写一些有质量的小结和报告；要做一个有思想、善思考的神秘顾客；逐步形成辅导、培训新人的能力。

优加自成立以来始终将访问员廉洁放在保证项目质量最重要的位置，通过案例生动形象的向访问员介绍常见违规行为，给所有访问员敲个警钟，提醒他们避免犯类似错误。

概念：一个样本提交给多个公司或是给不同项目使用

案例：某银行全国项目和省行项目同期执行，两个项目分别属于不同公司，访问员将一个样本提交给两家公司。

概念：访问员故意删减和拼接暗访样本内容，掩盖样本存在的问题

案例1：某通讯项目，访问员由于暴露，担心样本作废，就把暴露过程视频剪掉再拼接；

案例2：某餐饮项目，访问员利用过往执行视频拼接，提交作为新样本。

概念：当该网点需要检查两次时，访问员为了节省成本，同一天同一个人检查样本两次

案例：全国某银行项目和省公司某银行项目同期执行，代理（访问员）为了节约成本和时间，同一天安排一个访问员检查两个项目的相同网点。

概念：访问员或有关系的第三人主动暴露并向被检查方及相关人员索要好处行为

案例：某酒店项目，访问员前往酒店与前台沟通，主动表明身份，提出给钱可以给高分。

概念：被动暴露后接受被检查方及相关人员主动提供的好处的行为

案例：访问员刚去汽车4S店暗访就被工作人员认出访问员身份，工作人员将访问员带到角落沟通，让访问员重新再检查，检查后给访问员送礼品和礼金作为答谢。

概念：访问员执行过程中遇到执行困难，主动暴露，寻求被检查方或相关人员提供协助或是帮助行为

案例：某省执行油站项目的访问员，在油站周边找不到车去油站加油，于是主动暴露身份去油站让油站人员给自己找车。

概念：访问员因某种原因（如员工态度不好或不配合，询问访问员是否神秘顾客，网点报警等），不顾访问员身份，与网点发生争执，或拨打投诉热线

案例：某省银行满意度项目执行访问员，当时网点员工表示不愿意配合后，访问员在网点耍脾气，被银行报警带走，访问员心有不甘，离开派出所后拨打银行投诉热线投诉。

概念：访问员将联系方式留给网点，私下跟员工谈老乡感情，并给予网点方便

案例：某省公司的彩票明查项目，访问员联系检查该网点的员工，让网点把需要检查项目处理好后再去执行。