受网络销售的冲击，连锁零售行业进入“微利化”时代，连锁零售门店必须根据居民消费水平与消费习惯创新经营模式，才能发挥实体门店优势，提升顾客购物体验。

影响连锁零售门店顾客购物体验的主要因素有商品品牌与种类、质量与价格、商品陈列、购物环境、员工服务等多个方面，保持各方面一致性，才能发挥连锁门店的规模优势。

门店员工是否按照服务标准要求落实？促销是否到位？

购物设施及购物环境、商品质量、陈列是否达标？

商品价格、优惠促销、赠品、退换货、扫码过机等是否存在违规操作？

真实顾客比较关注商品的哪些方面（品牌、种类、价格、质量等）？

真实顾客的购物体验怎么样？哪些方面有助于提升顾客购物体验？

真实顾客对门店/员工服务评价怎么样？

为什么管理层到门店检查发现不了服务问题？

竞争对手现状如何？有哪些值得学习的地方？

暗访类：神秘顾客暗访、广告投放监测、销售违规检查

明查类：第三方明查、第三方盘点（盘库）

及时了解门店内外服务形象、服务流程中存在的问题，促进服务问题有效整改；

给予各级员工一定检查压力，促进服务标准的落实，提高销售服务水平；

了解购物设施及环境，商品质量与陈列情况，对存在问题限时整改，提高品牌形象；

了解顾客真实需求及评价，提高客户体验触点感知及满意度，提升销售业绩；

查处违规风险案例，整肃一线员工违规违纪现象，规避经营风险；

掌握竞争对手的动态，为相关决策提供依据。