监控录像检查是指经过专业培训的检查人员，通过调阅总部或上级录像监控系统，从而对下属网点的情况进行检查的一种服务监测方式。实施该监测方式的两个前提条件：一是网点门店均已安装录像监控系统；二是总部（上级）可以远程集中查看所有网点的实时录像。

监控视频调阅的方式一般分为“实时看”和“回头看”两种。“实时看”是指调阅的内容是网点当下正在发生的情况，不能快进查看。“回头看”就是对网点过去时间里已发生的情况进行回看，一般可以快进查看和快退查看，比如查阅昨天晚上或上个周末的录像。

一般包含环境卫生、硬件设施、陈列展示、人员履职、人员纪律、客户服务、安全作业、严重违规、会议或活动落实情况等。把检查内容设计成问卷，给每个指标赋与分值，量化分析每个网点的得分情况。

监控录像检查目前已广泛、成熟地运用于各行各业，如政务服务窗口、酒店、物业、写字楼、银行、加油站、机场、餐饮、公共交通、汽车4S店、服装等零售专卖店。