客户满意度(Consumer Satisfaction)，也叫客户满意指数，是对服务性行业的客户满意度调查系统的简称，是客户期望值与客户体验相比较后得出的指数。 客户满意度调查近年来在国内外得到了普遍重视。

一、什么是员工满意度调查 （一）定义 员工满意度调查（Employee Satisfaction Survey）是一种科学的人力资源管理工具，它通常以问卷调查等形式，收集员工对企事业单位管理各个方面满意程度的信息，然后通过后续专业、科学的数据统计和分析，真实的反映企事业单位经营管理现状，为企事业单位管理者决策提供客观的参考依据。

门店的盘点数据结果是零售商了解、掌握一线门店运营情况的重要情报来源，盘点数据的准确性关乎着零售商对一线门店运营水平的评估以及影响着零售公司对门店运营的决策，因此门店开展第三方盘点项目尤为重要。就零售商如何做好门店第三方盘点项目，按照盘点项目的前中后期顺序，我们分享以下建议： 1、选择合适的盘点公司：选择资信良好、服务质量高、价格透明的第三方盘点公司，并与之建立长期的合作伙伴关系。

企业内部自主盘点与第三方盘点的对比分析从以下几点展开： 一、组织形式 内部自主盘点一般由总公司运营部下达盘点任务计划，运营督导部、财务部、采购部多部门协作，根据盘点周期的不同采用不同的盘点形式，多采用抽盘、跨区域互盘和各门店自检自盘的形式。 第三方盘点针对对不同项目类型抽调合适人员成立项目组，主要组成人员为盘点经理、数据分析员、项目技术支持员、各地盘点员。盘点形式与内容可以多样，依据甲方盘点要求选择对应盘点方式。

通过调查发现，客户对每次消费都存在一定的消费期望，消费期望是否得到满足会影响客户二次消费的选择，因此门店在面向客户运营管理中所涉及的各方面都会或多或少影响客户的消费体验，从而潜在影响门店营业数据。

本文主要介绍第三方盘点的概念、职责与流程 一、盘点督导赋能及概念 零售门店盘点项目通常是主要着重于库存商品、资产设备的盘点，以掌握门店差异情况，指导门店规避盘点差异的标准操作流程为主要目的，对于专项盘点督导工作开展较少。 盘点督查是指在盘点工作开展的同时，对门店日常经营管理进行有针对性的督导检查，将盘点与督导相结合，既能丰富盘点项目工作内容，又能通过督导检查找出门店存在的经营管理性问题加以总结，并给出标准的解决方案，从而提升盘点项目开展的价值。

第三方盘点是指零售公司将自己的门店盘点工作委托给第三方盘点公司独立开展。零售公司利用第三方盘点可在以下三个方面促进运营优化： 一、确保盘点结果真实有效 1、减少弄虚作假：在门店自盘中，可能存在门店人员因个人利益，在盘点中弄虚作假，从而导致盘点结果失实。第三方盘点中，盘点人员与门店不存在利益关系，且盘点公司对其内部员工的盘点工作也有相应的监察与复核，因此第三方盘点公司员工能够更为客观公正地开展盘点工作。

监控录像检查是指经过专业培训的检查人员，通过调阅总部或上级录像监控系统，从而对下属网点的情况进行检查的一种服务监测方式。实施该监测方式的两个前提条件：一是网点门店均已安装录像监控系统；二是总部（上级）可以远程集中查看所有网点的实时录像。

线下媒体广告投放后，如何通过有效监测确保广告投放落地情况和合同计划保持一致非常重要。俗话说“一分部署，九分落实”，广告制作和投放通常耗资巨大，如果在落实执行上出了问题，则效果就会大打折扣。因此企业为了确保广告投放效果，都会对广告投放情况进行监测和评估。

什么是明查？明查是指公开检查，通常是指上级单位（或上级单位委托的第三方专业机构）对其下属网点进行的现场检查工作，以了解各项制度和政策在终端网点的执行情况，并量化统计每个网点的检查成绩。一般会提前告知受检网点，要求其配合检查，并进行现场记录及拍照取证。