神秘顾客暗访作为常用的服务监测手段，监测结果往往会被用于绩效考核，考核的方式不同、考核导向也会不同，本文就监测结果在绩效考核中的应用做一个介绍。

​廉洁性是项目公平、公正开展的基本要求，也是项目质量管控的重点之一，做好廉洁性需要服务商和委托方共同努力和管控。本文就服务商和委托方双方在如何防范神秘顾客收受“好处”方面需要做的工作进行介绍。

神秘顾客检测目前已是各服务行业现场管理的一个重要抓手，委托方如何有效运用神秘顾客检查结果来达到各项服务管理目标？结合各行业案例实践经验，建议可以从以下几个方面着手来提升神秘顾客项目的运用价值。

神秘性是神秘顾客检测项目的必要条件，只有检查过程神秘，才能保证检查结果的真实有效。本文主要从六个方面讲述如何保护神秘顾客的神秘性。

神秘顾客检测作为一种专业的服务监测手段和科学的调研方法，有它内在的专业性和规律性，违背这些内在特性就会给项目顺利开展带来障碍，也会影响项目的实施效果。本文基于十多个行业和数百个项目的实践经验，就如何避免陷入神秘顾客调查误区进行介绍。

​神秘顾客检测标准是为了达到调研目的和收集数据的需要而设计的一系列指标。一份好的检测标准，应能客观反映现场服务的水平。因此研究人员在设计检测标准时，必须围绕项目目的，让各细项指标能够有效测量，才能体现出调研的价值。

为什么要开展神秘顾客调查项目？因为该项目能够有效地帮助委托方解决终端网点在运营过程中产生的问题和痛点。

神秘顾客是指经过严格筛选和培训的检查人员，以普通顾客的身份，到委托方指定的销售终端或服务终端，通过现场观察、体验服务、咨询问题或购买产品等，在真实的服务环境中以专业的视角观察和体验企业与顾客的接触情况，获取服务的相关信息，记录获得的服务经历、感受和评价等，并把这些信息反馈给委托方，帮助委托方了解终端服务现状，发现不足。