随着我国经济水平的发展，国民收入的提高，中国消费者成全球奢侈品消费市场的中坚力量

各奢侈品牌强调卓越的店内服务，在所有可能的消费者接触点中，44%的消费者购买奢侈品会受到店内体验的影响。奢侈品门店设立的目的不仅是把售卖商品给顾客，更注重顾客在购物时能体验到全方位的尊贵服务；

在全国奢侈品门店数量增加的情况下，各门店所提供的服务存在一定的差异性。门店既要为顾客提供个性化的优质服务，又需要确保在各家门店保持一致的服务水平。

制定什么样的服务标准才是顾客所期望的优质个性化服务？

销售顾问是否有按照要求落实门店服务标准？

销售顾问是否充分发挥了发掘客户需求及留住顾客的能力？

销售顾问讲故事的能力是否能够激发顾客购买欲？

销售顾问是否与客户建立了友好深入的客户关系？

顾客的到店需求是否得到满足？

真实顾客对于我们的服务是否感受到体贴周到？

竞争对手的优质服务是怎样做的？行业现状如何？

暗访类：门店售前暗访、售后服务暗访、神秘电话暗访、神秘邮件暗访、线上社交渠道暗访（微信公众号、官网实时聊天、微博等）、竞争对手暗访调研、广告投放监测、销售违规检查

外部客户：客户需求调研、客户满意度调研、品牌调研

员工：员工培训、员工满意度调研

监管门店的服务状况，确保服务的一致性和优越性；

加强对门店各销售服务环节的管理，巩固和提升门店服务质量；

了解销售顾问服务及销售水平，促进落实服务标准规范；

促进员工有效推广品牌理念，建立深入的客户关系；

量化结果，责任到人，为绩效考评提供依据；

及时了解顾客的体验感受，对不满意顾客采取改善措施，避免关系恶化；

发现影响体验的关键服务环节，为优化高端奢华服务提供依据；

掌握竞争对手动态及行业情况，为相关决策提供参考依据。