国际神秘顾客协会（MSPA）致力于改善神秘顾客检测行业的服务与促进其优势。协会的基本目标是确保最高的标准和道德行为得以维。为了提高神秘购物服务的价值与声誉并刺激神秘顾客服务的使用度，将神秘顾客服务的信息准确地传达给商界和公众，同时遵守适用的政府法律、法规与条例是重要的。 MSPA希望会员和神秘顾客遵循诚实、专业、公平与保密的原则，以保护公众和客户的利益并促进良好的商业行为。为此，MSPA鼓励神秘顾客获得MSPA的认证。

履行协会的宗旨：改善神秘顾客行业的服务和提升神秘顾客的优秀品质；

以诚实和道德的方式实行神秘检测服务；

按照MSPA成员提出并允许的行业程序与规定开展神秘检测服务；

建立公众对神秘顾客检测的信心并鼓励公众的合作。

尊重MSPA会员、客户与公众。

我同意尽我所能执行所有的检查服务；

我同意以诚实和正直的方式执行所有的检查服务；

我同意在截止日期之前提交所有报告；

我同意遵守所有保密协议；

我同意倘若我因任何原因无法进行检查服务，我立即通知神秘顾客项目委托方；

我同意及时回复跟进电话或电子邮件；

我同意按照项目委托方的要求保留文书一段时间，以防客户提出问题。除非我已经彻底阅读了有关调查和项目委托方提供指南的每个事项，否则我不会进行检查。

我不会伪造或歪曲报告；

我不会要求或鼓励任何人与他们进行神秘检查任务的其他公司打破之间的保密协议;

我不会使用MSPA媒体发布对供应商、客户、委托方的投诉，除了关于取消认证的程序;

我不会与其他公司分享客户的资料；

我不会与其他人分享有关客户的检查费用与报销的资料；

为了保护客户的隐私，我不会与其他人分享购物检查的结果；

我不会在非法药物或在使用可能损害我能力的药物处方影响下进行任何检查；

我同意在进行神秘检查时不会醉酒过量或饮酒超出我国规定的法定限制或进行任何其他可能导致自己或他人伤害的活动；

未经神秘顾客项目委托方的许可，我不会直接联系客户；

我在购物时不会干扰店铺经营的过程（不造成任何事件）；

除非有神秘顾客项目委托方的具体指示，否则我不会公布自己是一个神秘顾客的身份；

我会向任何要求提供资料的政府机构准确地透露我与神秘顾客项目委托方业务关系的性质；

我将根据神秘顾客项目委托方的要求，不向家人或任何朋友透露项目信息；

我将会披露现在、将来或与任务有关潜在的利益冲突。

违反行为规则可能会导致您从神秘顾客提供商的数据库中删除。如果您是已经认证的MSPA神秘顾客，可以被取消认证。倘若收到MSPA会员向您提出的投诉，MSPA将会联系您以便给于机会在做出最终决定之前作出回应。

有关神秘顾客疑违反MSPA神秘顾客检查专业标准与道德守则协议涉嫌不道德行为的可以提出投诉。投诉必须基于违反该协议的一个或多个要素。这些诉讼必须以书面形式记录。被发现违反协议的神秘顾客可以对调查结果提出上诉。

1.警告神秘顾客，避免导致进一步违规的行为。

2.谴责神秘顾客并通知所有MSPA会员。

3.撤销神秘顾客的MSPA认证，并通知所有MSPA成员。