不得以检查特殊身份，进行“吃拿卡要”，主动向网点员工索要好处。同时也不得被动收受网点员工提供的任何贿赂，包括：请客吃饭、给现金、赠送礼品、给予方便等。

不舞弊，不作假，如没去现场检查，编造检查成绩和证据；严禁人为制造扣分现象，严禁伪造录音/录像证据。比如先扔垃圾，然后拍照取证扣分。

不得在被查网点内外部有乱扔垃圾、抽烟、吐痰、骂脏话、大声讲话、玩手机等不文明行为，不能故意毁坏网点设备设施。

不得与网点员工或客户发生激烈的言语争论或肢体动作。若遇突发事件，需冷静对待，并及时上报上级。不得对网点员工态度不友好，不得使用粗言秽语。不能以“评委”身份故意刁难，不得以任何形式报复网点，如打客服电话投诉。

执行项目时不得影响网点的正常秩序，须遵守业务流程，不得插队。

执行项目时要注意遵守被访者安全规定，如执行油站项目，不得在加油站抽烟、接听手机。

在执行过程中不得主动暴露身份，如遇到突发情况求得脱身，为方便检查等。如身份暴露，应当立刻停止该网点操作，并尽快离开。不得上交身份已暴露的调查问卷和结果。

独立开展暗访，不得带项目无关人员同去网点（如家人、亲戚、朋友、小孩等）。

不得泄露调查相关的信息给其他同行、网点员工、亲戚或朋友，不能在暗访现场或网点附近填写问卷或者拿着笔和本子记录，不能当着网点员工的面调试暗访设备。

所有访问员都应该保持主人翁精神，认真对待每一个项目，把它当成自己的事来做，时刻考虑自己的工作是否会给下一环节带来麻烦。工作服从安排，不挑三拣四。

保持良好的个人形象，穿着整洁，符合所做项目目标客户的身份。从穿着、行为上扮演真实的客户，使检查结果更为真实和客观。

以客户提供服务质量监测标准为暗访标准，以客观事实为依据，不能以个人的主观喜好进行评分（主观题除外），不能以个人原因等乱扣分。

完全按照《项目任务书》要求操作。在规定的时间内完成规定的样本量，提供符合要求的录像，考核所有考核项，按规范准确填写问卷，按时提交资料，资料按照规定命名。

必须按地址表和时间要求进行网点暗访，不应做错网点或遗漏暗访网点，不能贪图方便随意更换被检测的地址，不能为追求速度在禁止检测的时间内进行检测。

网点现场的重要异常情况，及时反馈给项目负责人，进而反馈给客户，以及时规避或整改；

培养自己的危机处理能力。遇到突发事情要保持冷静，绝大部分可以自己应对与处理。在工作中当网点员工有所怀疑时能妥善技巧地处理，使其打消顾虑。

遇到不符合执行要求事宜时，均需及时报备。如1）无法在规定时间内完成；2）网点装修/停业/地址变更/停电等；3）录像遗漏等。

能够灵活变换检查线路，避免一成不变的惯性检查模式，主动提高暗访技巧。

不能私自复印检测问卷和项目资料，检测完毕后多余检测问卷和项目资料须交还督导。

根据项目工作和表现情况，公司会定期进行评估，根据评估结果给予相应的奖惩。

主动提炼网点表现较好的亮点，结合自己多个项目的暗访体验，以影像或者文字的方式定期告知项目组，给项目组一些有建设性的整改建议。

积极总结录像拍摄经验，主动与他人分享自己做得好的经验。

购买质量好、清晰度高的设备，提高访问的隐蔽性和取证的准确性。

主动提升自己。工作之余，鼓励参加培训学习。多参加公司或者公司以外的活动，增广见闻。

鼓励老员工向公司推荐一些优秀的项目执行人员或者其他方面人才。

积极向公司改善管理提出合理化建议。如如何提高项目质量、规范管理等。

注意安全，小心谨慎。在外面操作时要注意自己的人身安全和财物安全。

保持良好的工作状态，乐观积极，工作上多多换位思考，少一些抱怨，多一些努力。

公司鼓励上述行为，公司视情况给予一定精神和物质奖励。