目前，全球智能手机增长放缓，消费者对智能手机的需求更新不再只是“物”的载体，而是服务增值和知识链条。

在激励的市场竞争中，除了产品本身，服务与营销也是维持老客户、发展新客户的关键点。如何贴近顾客的需求，规范各门店销售流程，提供令顾客满意度的服务是各大手机品牌制造商面临的问题。

各专卖店、加盟店和合作运营商服务现状如何？

各门店产品促销和陈列是否按要求落实？

合作运营商店品牌产品推荐情况如何？

员工是否掌握了必要的业务及销售知识？

产品促销活动是否按要求开展？

顾客对产品销售和售后服务是否满意？

从哪些方面着手提高顾客满意度和忠诚度？

竞争对手在做什么，现状如何？

暗访类：门店售前调查、维修点售后调查、陈列促销调查、产品价格调查、竞争对手情况调查

明查类：产品陈列检查、促销宣传检查、硬件明查

外部客户：顾客满意度调查、顾客需求调研、品牌调研

员工：业务知识培训、销售技能培训、服务提升培训、员工满意度调研

发现门店服务存在的不足，加强门店规范化运营；

了解合作商与驻点人员的服务现状，为进一步加强管理提供事实依据；

跟进促销宣传的落实情况，加强促销宣传的管理工作；

掌握门店硬件布置情况，促进硬件规范化建设；

及时发现顾客关注点，为提高顾客满意度和忠诚度指引方向；

及时发现顾客的不满，采取改善措施，防范投诉升级；

掌握竞争对手情况，为相关决策提供依据。