随着互联网技术的日趋完善，人们的生活习惯发生了变化，对于银行交易习惯来说，最显著的变化是从“选择交易网点”到“选择交易方式”的变化，服务监测的方式应从客户角度，优化客户体验设计。

站点管理者不完全等同于企业员工，在网点日常经营中随意性较强，执行力偏弱；

销售网点硬件环境与软件服务水平参差不齐，同时大量存在双彩店与兼营店；

为严格控制彩票市场风险，促进彩票事业稳定健康发展财政部、民政部、国家体育总局等多部委对于游戏规则、合规经营等出台多项监管措施；

为进一步强化实体店依法依规意识，规范实体店建设与管理，促进实体店健康可持续发展，中福彩中心与国家体彩中心相继启动销售实体店检查项目。

实体店信息（营业状态、地址、门店类型、面积、代销证、终端与实体店匹配情况等）更新不及时。

实体店违规经营行为非常隐蔽，专管员或内部稽查人员人手不够，难以做到全覆盖、多频次检查，违规行为包括赊销、开私庄、向未成年人售彩、虚假与规格宣传、赌博机等？

重点工作是否有按时按要求落实？如禁止2串1跟单计划的宣传、禁止即开彩票集中式户外销售、禁止高频游戏的宣传与促销、禁止互联网售彩等。

业主执行力偏弱，配置的物料常常不按要求安装，整体形象与环境整洁很难保持；

什么样的实体店软硬件配置才是彩民所期望的？

作为渠道关键的业主对我们体彩或福彩中心是一种什么印象？有什么期望？

促销活动或游戏参与方式的调整，彩民如何看待？业主又如何看待？最终效果如何？

选择什么样的宣传媒体，宣传什么内容才能真正达到传播的效果？

暗访类：神秘顾客暗访、违规网点重点抽查、星级网点评定（暗访部分）

明查类：实体店信息核实、星级网点评点（明查部分）、责任彩票明查

远程类：实体店远程督查、专管员巡查

外部客户：彩民满意度、业主满意度

员工：活动效果评估、媒体效果评估、数据收集

给予实体店检查压力，强化实体店依法依规意识，减少违规经营出现的可能；

全面、准确、客观反映彩票销售网点现状，为相关决策提供依据；

提高实体店执行力，推动实体店形象升级；

量化结果，为星级评定提供依据；

及时发现异常网点与异常终端，避免“问题”扩大升级；

建立与彩民、与业主沟通的渠道，倾听他们的心声，为优化服务与管理提供依据。