2020年底前将全面建成政务服务“好差评”制度体系，建成全国一体化在线政务服务平台“好差评”管理体系，各级政务服务机构、各类政务服务平台全部开展“好差评”，线上线下全面融合，实现政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖。

各部门要积极开展政务服务调查，尤其是对新出台的利企惠民政策、新提供的服务项目以及直接关系企业和群众切身利益的重点服务事项。根据本地区、本部门实际，委托第三方独立开展政务服务评估，评估结果作为改进服务的重要依据。

相关部门是否有按照要求落实“放管服”、“优化营商环境”相关工作要求？

如何解决各部门监督需求既分散又交叉，监督范围广，监督力量不足问题？

为什么管理层下基层检查发现不了服务问题，却总有群众投诉？

部分工作人员服务意识淡薄，业务不熟悉，但很难时时刻刻监管？

群众对公共服务满意度如何？有什么建议？

暗访类：服务厅/办事大厅暗访、业务办理体验、客服热线神秘拨测

明查类：服务厅/办事大厅明查

客户：群众满意度调研、企业满意度调研

给予公共服务工作人员一定检查压力，促进服务标准的落实；

确保服务厅/办事大厅硬件设施、服务和执行流程符合规定；

确保政风行风建设、放管服等重点政策能够按要求落实；

量化结果，责任到人，为绩效考评提供依据；

及时发现薄弱环节与问题，及时改进，避免“损失”扩大；

发现影响群众幸福感的服务环节，为优化服务与流程提供依据；

建立与群众沟通的渠道，倾听他们的心声，为优化服务与管理提供依据。

供水、供电、供气、基本交通设施、基本通讯设施（通讯卫星、有线电视网络、电话网、宽带网等），邮电、气象服务等；

公安、税务、工商、质检、安监、各级政务中心等提供的审批服务；

环境、医保、社保等社会性公共服务。