1、随着我国汽车工业的快速发展，尤其是新能源汽车产业的蓬勃兴起，新能源汽车保有量持续攀升，与之相适应的汽车服务产业面临着重大的发展机遇和挑战。

2、我国汽车保有量不断增加，其中新能源汽车更新迭代速度更快，新技术的应用、国家新能源汽车相关扶持政策与环保政策的双重驱动，带动了新能源汽车专属服务需求的增长。但在整个汽车产业链中，传统燃油车与新能源汽车的生产、销售、售后服务体系存在交叉与差异，且各环节也容易脱节，导致汽车服务在专属技术支撑、服务标准规范等方面仍有许多不尽人意的地方，制约汽车产业的高质量发展。

客户对销售各个环节的流程（接待、咨询、产品介绍、试车、协商、成交、交车等）、人员服务的体验如何？

客户对销售各个环节的流程（维修、养护、救援、信息咨询、保险等）、人员服务的体验如何？是否都让客户满意？

销售/服务员工素质参差不齐，如何有效管理和规范管理？

销售/服务员工在服务过程中是否按要求落实？员工为什么不能按要求落实？

销售/服务员工是否存在违规行为？对违规行为如何取证、处罚和产生威慑力？如何加强人员管理和提升人员服务质量？

销售环节中，客户对车型定价、折扣政策、隐性收费等价格相关事项的认知与体验如何？

经销商是否存在价格虚假宣传、违规定价或强制加价等损害客户利益的行为？

暗访类：神秘客户暗访（如售前服务、售后服务、合规性暗访、价格调查等）

明查类：硬件设施明查、星级评定检查、促销宣传布置检查

客户：客户满意度调查（电访、深访等）

员工：员工培训、员工满意度测评

其他：同业调查与学习。

通过客户实地体验，发现传统汽车与新能源汽车服务中客户不满意的环节，以及提出针对性服务改进的方向；

及时了解销售/服务员工在工作中遇到的问题，为各个环节/服务的提升提出改进办法；

逐渐提升各个环节的规范性，逐步提高整体的服务效率和服务质量；

给予各级销售/服务员工一定的监督压力，促进服务要求的落实，保持服务的一致性；

量化结果，责任到人，为绩效考评提供依据；

为优化定价、调整区域价格政策、制定竞争力促销方案提供数据支撑，提升市场竞争力；

规避经销商违规定价、乱加价问题，保障价格体系规范稳定。