一、什么是员工满意度调查

（一）定义

员工满意度调查（Employee Satisfaction Survey）是一种科学的人力资源管理工具，它通常以问卷调查等形式，收集员工对企事业单位管理各个方面满意程度的信息，然后通过后续专业、科学的数据统计和分析，真实的反映企事业单位经营管理现状，为企事业单位管理者决策提供客观的参考依据。

（二）为什么要开展员工满意度调查

1．建立与员工的沟通渠道：为员工与企事业单位之间建立良好的沟通渠道，让员工有机会表达对于企事业单位的意见和建议，增强员工的归属感和参与感，改善企事业单位与员工的劳资关系。

2．了解员工个人的发展意愿：能够发现员工的职业兴趣、职业意愿、工作态度等决定员工个人绩效的动力因素。只有真正了解员工内心的真实意愿，企事业单位才能给员工安排最适合的岗位，引导员工不断学习，并由此满足其职业发展的期望。

3．为各部门工作绩效对比提供依据：帮助企事业单位系统分析导致部门绩效差异的内在动因，发现驱动部门或团队绩效的内部因素，通过量化数据诠释部门绩效背后的实质性因素，为企事业单位打造高绩效团队提供最具价值的决策依据。

4．降低人才流失：帮助企事业单位客观并深入的发现导致员工流失的内部因素，便于企事业单位实施有针对性地管理举措，帮助企事业单位达到稳定骨干人才队伍，降低人才流失的目的。

5．企事业单位内部管理效率的诊断工具：了解员工对工作内容环境、福利待遇、管理制度、个人发展等方面的需求与期望，为建立、完善企事业单位与员工需求平衡的制度体系奠定基础，达到改善企事业单位绩效、提高企事业单位竞争力的目的。

二、员工满意度调查的调研内容

一般包含企事业单位文化与氛围、工作内容和环境、管理制度、工薪资福利、部门管理和氛围、个人发展几个方面。

三、员工满意度调查的研究方法、调研方式

（一）定量研究

1．电话访问：需要委托方提供员工电话，优加访问员根据电话信息和问卷内容以电话问答的方式完成调研。

2．在线/线上调查：优加提供在线调研工具，把调研问卷在后台设计后生成调研链接/二维码，由员工自行点击/扫码填写。

3．实地拦截邀约调查：优加访问员到委托方办公场地实地拦截/邀约员工，通过问答的方式完成调研。

（二）定性研究

1．一对一访谈：优加访问员到委托方办公场地实地拦截/邀约员工，是一种无结构的、一对一的访问形式，调研内容侧重于挖掘数据背后潜在动机、态度和情感。

2．小组座谈会：通过招募确定若干小组（每组4-8人），优加主持人引导参与者进行开放的和深入的讨论，相比一对一访谈，每个参与者会受小组中其他成员意见的启发，围绕提前拟定的大纲进行讨论。

四、员工满意度调查主要的研究模型

（一）FEM模型

主要从员工对前途（发展前景）、公平（回报）和关爱（日常管理）三个模块的需求进行指标构建、分析，从而形成不同员工群体的画像以及企事业单位在三个模块中主要存在的问题。

（二）四分图模型

又称重要因素推导模型，是一种偏于定性研究的诊断模型，能够快速找出问题关键。它对每个指标设重要度和满意度两个属性，然后根据员工对该指标重要度和满意度打分，将影响满意度的各因素归进四个象限内（横轴代表满意度得分，纵轴代表重要程度得分），最终形成优势区、修补区、机会区、维持区四个区。

五、员工满意度调查使用的电子化平台

随着数字化产业的迅速发展，国内外市场调查公司逐步采用电子化平台替代传统的纸质手写模式。电子化平台一般分为电脑端和手机端，其中电脑端用于项目的管理、样本监管、问卷编辑等，手机端用于员工接收问卷和完成评价，另外电子化平台也支持问卷个性化欢迎页、结束页的定制，也支持多种题型设置、题目跳转逻辑设置等，很大程度提升了项目管控的质量和效率。

六、员工满意度调查的注意事项

（一）调查目的明确：明确调查的目的和意义，确保调查结果能够为企事业单位决策提供有用的信息。

（二）匿名保密：保障员工在调查中的匿名性，员工可自由表达真实想法，不用担心被追究责任或受到影响。

（三）调查内容全面：调查内容涵盖员工关心的各个方面，包括薪酬福利、工作环境、培训机会等，以全面了解员工的满意度。

（四）问卷设计合理：问卷设计应简洁明了，问题清晰具体，避免出现歧义或引导性问题，以确保获得准确的调查结果。

（五）调查时间选择合适：选择时间不会对员工工作产生太大影响的时段进行调查，避免在员工工作紧张的时候进行调查。

（六）调查结果反馈：对于调查结果应及时反馈给员工，通过沟通和交流，共同探讨有关问题和解决方案。

（七）持续开展与改进：员工满意度调查应是一个持续的过程（建议每年调研1-2次），企事业单位可根据调查结果及时、不断采取相应的改进措施。

作者：蒋慧敏（高级合伙人兼项目总监）

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