第一章 总则

1.1 目的

规范彩票门店服务场景中人工智能技术的应用，保障销售合规性、防范欺诈风险，推动行业服务标准化与智能化升级。

1.2 适用范围

适用于以下场景的AI监测活动：

销售区：兑奖操作合规性、彩票展示规范性

服务区：员工服务态度、客户需求响应时效

责任彩票：未成年人售彩、老虎机、网络售彩票等

1.3 基本原则

合规性：符合《彩票管理条例》

数据安全：遵循《个人信息保护法》，禁止泄露中奖者信息

实时响应：关键服务环节监测延迟≤3秒

第二章 核心监测场景与指标

2.1 销售合规监测

2.2 客户服务监测

服务效率：

排队超5人自动预警

服务态度：

服务用语规范性（通过NLP语义分析评分）

营销技巧：

营销用语专业性和准确性

2.3 环境监测

网点环境：

地面清洁度AI识别（垃圾残留面积>5cm²触发提醒）

第三章 技术要求

3.1 系统性能标准

3.2 硬件部署要求

摄像头：

高清分辨率：1080P以上

光照适应：低照度环境（≤50lux）清晰成像

视角覆盖：360°无死角（水平/垂直各120°）

语音采集设备：

高保真麦克风阵列，噪声抑制≥80dB

第四章 数据管理规范

4.1 数据采集边界

允许采集内容：

客户停留时间、业务类型、设备运行日志

员工服务行为数据（脱敏后用于培训优化）

禁止采集内容：

中奖号码选择过程记录

客户生物特征（如指纹、虹膜）

4.2 数据应用规则

服务优化：

周生成《服务短板分析报告》

员工考核：

服务评分占比≤30%（需结合人工评价）

第五章 服务改进机制

5.1 动态预警体系

5.2 闭环改进流程

A[AI监测发现问题] --> B{问题分类}  --> C[生成标准化整改模板] -->  D[实施改进] --> E[效果验证] --> F[更新知识库并培训全员]

第六章 第三方服务商管理

6.1 入选资质

需通过彩票行业信息系统安全认证

6.2 服务评估标准

第七章 附则

7.1 本规范由优加渠道监测咨询制定，转发请注明出处；

7.2 本规范为建议性规范，在项目实施过程中可参考本规范调整监测场景、监测指标，以及系统评估标准。