“自助加油”不仅方便了顾客，也能缓解加油站员工的压力和劳动强度。然而，一些顾客对自助加油操作不熟悉，导致喷油、胶管破损、加油卡莫名挂失等违规操作时有发生。

错误使用自助加油机的顾客会影响加油现场秩序，引发加油现场拥堵，此外，一些自助加油陋习，更要有技巧的帮顾客改正。

除了制作并张贴自助加油操作流程图之外，湖北宜昌销售分公司三峡路站经理钟明华在加油高峰期间，安排专人引导客户操作加油机，使站内加油车辆快进快出，避免拥堵引起客户投诉。

为防止在操作加油机时顾客没有穿戴防静电服装引发火灾，将自助加油机静电按钮用红色标出，提醒顾客在加油前释放静电。

在加满油后，有时顾客没有将加油枪上的弹片归位，直接拔出油枪造成“喷油”。而夹断加油枪上的弹片后，加油枪便能自动归位，“喷油”现象不再出现，且不会影响顾客的正常使用。

一些顾客在自助加油后，常忘记取加油卡和小票纸，导致出现很多莫名前来挂失加油卡的客户，而自动打印出的小票纸经风一吹，在站内漫天飞舞。

安徽马鞍山销售分公司中州加油站经理魏倩注意到这一问题后，经巧手微调，给自助加油机装上“小物件”，实现了轻松管理。

加油站还制作了颜色鲜亮的提示卡片“勿忘取卡”贴在自助加油机上，并在小票出口处装了一个小盒。每天吐出来的小票如果客户不再需要，可自动收纳到盒子内，用起来十分方便。

同时，为防止客户加油后不会盘加油胶管，导致胶管拖地，用一个小小的皮筋将胶管的过长部分固定在挂钩上，即可减少胶管的拖拽损坏。

在维护、使用过程中难免把加油机弄得“脏兮兮”，广西销售桂林分公司七星站经理李玉英巧利用速磁片，为自助加油机“美颜祛斑”。

油品换号、加油机管线调成，常给自助加油机留下难看的黑色胶痕，给客户留下“脏”印象。利用速磁片超强的柔软特性，制作自助加油步骤操作图等标识，覆盖到加油机上，标识即撕即贴又免清洗，加油机面板再也不怕长“黑斑”。

 在日常工作和管理中，如何将不安全因素降到可控范围？总的来说须从宣传指导、监督管理、防范到位三方面入手，牢筑自助加油安全防线。

中石油湖北十堰销售分公司中江加油站经理徐铁娥在自助加油机醒目位置张贴操作流程图，同时，针对自助加油常见的安全风险点，加强对客户的安全宣传教育。在顾客自助加油时，要求加油站员工须密切注意，及时纠正违规操作，解决客户所遇难题。加油站还定期组织自助加油防火应急演练。值班人员每天对自助加油机进行巡检，不留安全隐患。

来源：油站驱动力 

编辑丨制作：金鑫、孟丽娜

编制：优加神秘顾客检测研究院