本文由优加渠道监测咨询公司[YOUPLUS]出品，欢迎转载，请注明出处。烟草销售公司对零售商户的满意度调查，内容通常围绕商户经营核心需求与合作体验展开，主要包括以下几方面：

一、产品供应与货源管理

· 货源稳定性：是否经常出现断货、畅销品供应不足的情况。

· 品类丰富度：可订购的烟品种类是否满足顾客需求，新品引入是否及时。

· 货源分配公平性：不同规模商户的货源配额是否合理，是否存在分配不公问题。

二、服务支持与沟通效率

· 客户经理服务：沟通频率、问题响应速度、经营指导专业性（如陈列建议、销售技巧培训）。

· 配送服务质量：物流配送是否准时、货物完好率、退换货处理效率。

· 政策传达清晰度：价格调整、促销活动、合规要求等政策是否及时准确传达。

三、政策与合作机制

 · 价格管控：市场价格是否稳定，是否存在低价竞争或串货现象，公司管控措施是否有效。

· 促销与激励政策：促销活动的支持力度（如物料、返利）、政策透明度及兑现效率。

· 合规经营支持：对许可证办理、诚信经营考核等合规事项的指导是否到位。

四、终端运营与支持

· 终端形象建设：公司是否提供陈列道具、店面形象优化支持（如海报、展架）。

· 数字化工具使用：订货系统、库存管理工具的易用性，技术问题解决是否及时。

五、商户需求与建议

 · 经营痛点收集：商户在库存周转、消费者引流等方面的实际困难。

· 未来服务期望：对公司后续服务优化的具体建议（如增加培训、优化订货流程等）。

六、合作满意度综合评价

· 总体满意度打分：商户对公司整体服务的评分（如 1-5 分）。

· 合作意愿：是否愿意持续与公司合作，是否有推荐意愿。

 这些内容能直接反映商户在合作中的核心诉求，帮助公司精准定位服务短板，提升合作粘性。调查时可结合业务重点调整各维度权重，确保内容贴合实际需求。[优加渠道监测丨YOUPLUS] 服务行业20+，服务海内外客户500+，自主研发平台，建立覆盖全国及海外的执行网络，擅长执行全国性及海外调研项目。