很多企业为了增强管理效果和产品销售能力，都会找市面上专业的神秘顾客调研公司为企业服务。可是，现如今很多企业管理者，仍然对神秘顾客调查知识不了解，不知道选择神秘顾客调研公司的作用是什么?关于这点，我们不妨看看下面的介绍吧。

神秘顾客调研公司的作用是什么?神秘顾客调查可用于企业销售体系评估，销售是企业市场竞争的一线战场，各地销售部门是否良好的依据企业统一的销售战略、销售政策、定价策略、服务标准进行销售推广，关系到企业市场目标和销售目标能否达到预期效果的保证。

神秘顾客调研公司的作用是什么?服务评估作用：显然，神秘客户的首要功能是帮助客户发现服务过程的整体状况，并对服务的软硬件的各个环节进行评估，系统性的找出各个方面所存在的问题。比如，银行营业网点的神秘客户访问，需要对营业厅的整体环境、所有与客户服务的相关人员(包括营业员、客户经理、保安、大堂经理等)、所有的服务终端设备的使用状况(包括ATM机等)，这种检测，往往是以客户的体验为中心，涉及客户服务的各个“触点”均需进行全 方位的评估。

神秘顾客调研公司的作用是什么?服务督促作用：服务的督促作用主要体现在两个方面，其一，是显性的，根据评估结果的施治行为，即第三方评估公司会根据神秘客户的检测结果提供相应的改进建议，网点人员可以据此有针对性的改进服务;其二，是隐性的，在长期的神秘客户的跟进检测中，网点人员时刻准备着有神秘客户来检测，在主观意识上不会放松对服务的马虎性，这只无形的手比较容易指挥着网点的营业人员保持一贯的优 质服务。

从上述的介绍，我们是否对神秘顾客调研公司的作用有了一个全 面的了解了。选择神秘顾客调研公司一定要了解这家公司的口碑如何，比如，优加专注于渠道服务市场多年，服务内容丰富，专业化程度高，市面口碑也很好，因而值得客户信赖。