来源：2017-12-08 问问科技

很多连锁服务企业都会将星巴克当做学习的目标，那你会学习他的什么呢？今天我们就介绍一项“星巴克技能”——团队建设！

在星巴克所有员工都互称伙伴，而店长80%的工作时间是负责和伙伴们沟通，以组织门店运营。在一些细节工作上，星巴克也特别贴心：

新员工培训

除了管理者，星巴克亦不断提升普通员工的沟通能力，对新进员工培训，星巴克除了公司的文化之外，还提倡人际关系训练，被称为“星星技巧（star skill）”。

感谢卡

星巴克为员工提供一种感谢卡，在收到帮助和支持时，员工可以通过发送小纸片来表达。很多员工会把这些卡片贴在办公室桌上，这既是一种鼓励，也是一种骄傲。看似小巧的沟通工具，为羞于表达的员工提供了沟通的媒介。

除此之外，星巴克还有一套团队建设方案：

01职位平等

首先，领导者将自己视为普通一员。虽然他们从事计划、安排、管理的工作，但他们并不认为自己与众不同，应该享受特殊的权利，不做普通员工做的工作。比方说国际部主任去国外的星巴克巡视的时候，也会与店员一起上班，做咖啡，清洗杯碗，打扫店铺甚至洗手间，完全没有架子。

02明确分工

其次，每个员工在工作上都有较明确的分工，比如有的专门负责接受顾客的点菜、收款，有的主管咖啡的制作，有的专门管理内部库存等等，但每个人对店里所有工种所要求的技能都受过培训，因此在分工负责的同时，又有很强的不分家的概念，这种既分工又不分家的团队文化当然不是一蹴而就，而是有针对性强化训练的结果。

03鼓励并奖励合作

第三，鼓励合作，奖励合作，培训合作行为。由于各个国家之间的民族文化差异，有的时候在实施之中会遇到很大的阻碍。为了实践平等的公司文化，同时又尊重当地的民族文化习惯，星巴克给每个员工起一个英文名字的方式来解决这个矛盾。另外，公司还设计了各种各样有趣的小礼品奖励员工的主动合作行为，让每个人都体会到合作是公司文化的核心，是受到公司管理层高度认可和重视的。