来源：银行界网 作者：付智娟

1、不仅仅是“迎来送往”

微笑服务，迎来送往，是大堂经理每天的必修课，但大堂经理的工作，却不仅仅是“迎来送往”。

一个合格的大堂经理，至少要做到两点：一是对银行业务的熟练，二是时刻注重自身服务素质的提升，即做到眼勤、口勤、手勤、腿勤。对银行业务的熟练不仅要知道怎么做好日常工作，而且要懂得怎样去更好地营销企业的特色产品。

思路决定出路，产品抓住客户，了解客户信息，挖掘潜在客户，既是大堂经理的工作理念，也是每天的必修课。对掌握基本信息的客户更深层次的了解其投资喜好，发现潜在商机，挖掘潜在客户，并适时转介给理财经理。

产品很容易被复制，增值服务也可以被超越，只有投资顾问的能力才是我们的核心竞争力，所以只有树立品牌，取得信任，才能立于不败之地。

二、必须学会营销

零售网点转型中大堂经理对客户分流、服务营销和品牌宣传中起着重要的作用。对于营销，大堂经理需要做到：

1、经常和客户探讨理财

通过经常和客户探讨理财，一方面增加客户理财知识，另一方面有助于让客户正确认识理财，以理智、平和的心态面对理财市场资金的涨跌起伏。

2、为客户设立止损点和止盈点的观念

为客户设立止损点和止盈点的观念，让客户真正体会到你是在帮他理财，这样才能放心地把资金交给理财经理。

三、更高的定位要求

大堂经理不仅要引导分流客户，为客户提供基本的咨询服务，解决客户的疑难问题，还要善于倾听客户的心声，甚至是客户的投诉，更重要的是要有一双慧眼，善于识别和发现优质客户，转而推荐给客户经理，让客户经理去挖掘和维护好VIP客户，才是工作的重中之重，才能真正实现自我价值。

坚持“以客户为中心”，坚持差别化服务，针对不同客户需求提供差别化服务，同时挖掘客户需求，为其提供周到细致的服务。