导读

2013年，永旺葛西店因周围2公里内的65-74岁老龄人群比例超过40%，中心四楼被改造成专门面向55岁以上老龄人群的“G·G GRAND GENERATION‘S MALL”。其设计理念是“一切从老龄人群出发”，要把所有老龄人群想做的事都搬进商场。

01 为老人量身设计每个细节

永旺是亚洲领先的综合零售及服务企业集团，有日本、中国、东南亚三大总部体制。

除了永旺葛西店作为试行G.G Mall的样板购物中心，永旺目前已经在日本重新装修了包括东京千叶、名古屋等地在内的13个分店。到2025年，永旺还计划改造100个网点，专门满足老年消费者的需求。

实际上，永旺葛西店的转型变革远不止四楼“G.G Mall”的改造升级，他们已经将对老年人的关爱及重视渗透进每一楼层，每一处细节。

因为睡眠较少、起床时间很早，为了能让老年人有效“打发”这段时间，永旺葛西店的开门营业时间定在了早上7点，比普通的购物中心要早2-3小时。

一方面G.G Mall会组织45分钟左右的健身操锻炼课程，另一方面这里铺设有180米长的健身步道，不受天气限制，老年人都可以把这里当做“晨练场”进行日常锻炼。

>>室内步行道方便老年人活动>>

商店里的物品，同样是针对老年人需要而筛选出来的。例如老年人喜欢并且适合他们的服装、鞋子、首饰，以及在其他地方需要到特定地点才能买到的护膝、护踝、徒步手杖等运动保护装备，便捷、有效地保护老年人避免运动损伤，十分贴心。

超市的食物以小份装为主，成分少油少盐，品质上乘。对此，店铺的负责人表示，老年人饭量小，通常独自吃饭，也不能吃很多肉，因此他们更喜欢一次能吃完的小份装以及质量好一些的食物，价格稍贵一些也没关系。

商店的营销活动，也会紧密围绕老年人设计。永旺葛西店G.G Mall刚开业时，宣传标语是“人生后半场才有趣！”。

同时，早上7-9点之间的商品会有“早鸟折扣”，每月15号是“G·G感谢日”，55岁以上顾客额外会有5%折扣，电子货币专用卡面向55岁以上人群有“G·G AEON Card”、面向65岁以上人群有“YuUYuU WAON”等选择，定制化营销令老年人获得明显的身份认同感，吸引老年人购物消费。

经过了专门设计与改良的地下超市

“早鸟折扣”宣传

四楼不仅仅是老人们的晨练场，文化娱乐性的社群生活也是一大特色。还配有齐全的休闲娱乐活动设施，书店、咖啡店、乐器店等一应俱全，让老人们可以尽情享受文化生活的乐趣。

地上铺设的加宽健身步道长达180米，每天早上在这里健步走的人络绎不绝。

7:15集体健身课准时开始，课程分为两个阶段，每个阶段持续约一小时。大家可自行选择任意课程，课程结束后还可以排队打卡。

为了激励老年人的运动与参与，每天运动完成可以打卡，累计兑换礼物和积分，用于在楼下超市进行消费。

商场里也设有专门面向老年人的健身房，会有年轻的工作人员辅导老年人进行诸如拉伸锻炼等相对舒缓的运动，并且每一个器械都是为老年人量身制定，在重量等方面更符合老年人所能接受的运动量。

乐器演奏室以及各类运动室应有尽有。据店长介绍，老年人颇爱这里的演奏活动，学习新的乐器，弥补年轻时的兴趣缺失，所以旁边的乐器行生意很好。

直通4楼的楼梯

台阶上标示台阶的总数量和已走过的步数

健身步道

集体健身课

运动打卡可兑换礼物和积分

老年人健身房

乐器演奏室

各类运动室

购物中心内部运营的一些细节问题看似是简单的运营管理策略，但实则用心良苦。

例如，商场播放的每一首歌曲都是经过精挑细选的，这些音乐代表了一代人的流行经典，勾起了一代人的青春回忆。

就连咖啡厅的咖啡壶也格外不同，仔细一问才知这是老爷爷老奶奶年轻时候最喜欢用的款式。

楼层的卫生间添设了拐杖放置卡扣架，避免安全隐患。

每一楼层都设有多个休息区和手推车。手推车经过了专门设计与改良。车体重量比普通购物车轻了30%以上，安装有360度自由旋转的万向轮，同时在推手旁边设有独立弯钩，方便老人挂包或者购物袋。

老年人喜欢的咖啡壶和被子款式

卫生间拐杖放置卡扣架

改良手推车

02 实用与时尚兼具的老年消费场所

即使是商品零售，也有很多可圈可点之处。

三楼所售商品以小家电和生活用品为主。永旺也引进了一批老年人特色的品牌和商品。

可以乘扶梯上下楼的助力车

时尚拐杖

可当拐杖的买菜车

耳背老人适用的多功能设备

二楼的商品及设施则关注于健康，特别是牙周炎、头发、儿童、营养等日本人重视的健康问题。

此外，还将基础医疗设施搬进了购物中心，为顾客提供免费的身体检查。

免费使用的基础医疗设施

免费使用的基础医疗设施

永旺超市则位于商场一楼，所售的每一件商品都经过了精心设计、选择。

>>永旺葛西店转型成果>>

不只是销售产品，商场还有一系列专为老年人提供的服务。

针对有能力或认知障碍的老龄者，这里有免费班车接送；有参加过专门培训的服务员和购物顾问；还有可以提供康复性物理治疗和认知症辅助治疗的康复中心。

针对想娱乐的老龄者，这里有可以随意试用的乐器行，2个工作室和6间教室，提供百余种关于围棋、跳舞、瑜珈、戏剧、料理、摄影、手工艺学习的体验活动。

针对有金融需求的老龄者，这里有各类金融机构的服务网点，提供储蓄、理财、贷款、保险等各类服务。

针对想接触新科技的老龄者，这里的咖啡店里有电脑、平板等智能设备，可以尝试上网、阅读电子书。

针对有宠物的老龄者，这里有提供宠物照顾与美容服务的宠物店。

如此贴心，难怪有些老年人心生感概，“如果没有这家店，我真的不知道该怎么办。”

凭借这种高黏度的社群化运营，G.G Mall的月客流量达到15万人，老龄人群的日均停留时间达到3小时。

不是简单的将广场舞、老年大学搬进购物中心，而是为老年人营造了沉浸式的消费体验，一站式解决受众吃喝玩乐的需求，重新塑造了人们对购物中心的认知。

事实上，G.G MALL卖产品或者卖服务，都是表面现象，卖健康、乐观生活方式才是它的本质所在。

03 超市与便利屋：融入老龄群体生活

实际上，日本的各家超市，针对老龄人群都做足了功夫。

购物车经过了专门设计与改良，车筐更浅，车体更轻，还配有老花镜。

货架标示清楚，高度适宜，顾客不需要弯腰或踮脚就能取到商品，还设有放大镜。

商品以小包装和轻包装为主，便于搬运。

价格标签以大字为主，容易辩认。

食物以1人份为主，成分少油少盐，既便于一次性吃完又适合健康。对于含糖的食物还有清楚的标识，方便特殊人群。

收银台高度较矮，配有站立支撑架。

购物区内设有厕所和休息区。

凭借无微不至的周到考虑，超市将自己打造成了老龄人群的购物胜地。

遍布各处的便利屋，更是已经与老龄人群的生活密不可分。

7-11便利店与大和运输宅急便合作，推出了上门送餐的“七膳食”服务，为10多万60岁以上的老龄者提供上门送餐服务。

罗森集团则开设了“多功能”健康便利店，将药品销售、护理、营养健康咨询与便利店的功能合为一起，招徕附近居民、特别是老龄人群光临。同时，便利店内定期举办各种健康和护理讲座，还设有“咖啡空间”为居民提供交流场所。

全家集团则在便利店内开设食疗专柜，为糖尿病、肾脏病等慢性疾病患者提供90多个品种的专用饮食。

此外，很多便利店还会为老龄人群提供房间打扫、水电维修等服务，特别是在晚上和周末等休息时段提供相关服务。

针对便利店覆盖不到、购物不便的地区，日本一些超市还推动了移动零售服务。将轻型货车加装冰箱冰柜，搭载生鲜、米面、酒水饮料、冷冻食品等约300种商品，每周提供1-2次上门零售服务。

细分、社群、融入，日本零售业正是通过这些微小又充满温情、传统又饱含创新的实在行动，为那些悲观于老龄社会到来的人们，提供了新的范式和新的动力。

文章来源：新华养老週刊

内容综合：商业与地产、盘古智库、铱星云商、永旺超市中国官网、 AgeClub澎湃号等

编制：优加神秘顾客检测研究院