为提高家具门店的服务水平，规范门店的经营管理，结合委托方的服务管理目标、特点要求、门店分布、存在问题以及费用预算等情况，来相应设计门店第三方暗访检查服务方案。

1.制定检查方案：明确检查目的、内容、流程和检查方式，并制定详细的检查计划。

2.确定检查标准：根据委托方的相关规定和服务管理要求制定检查标准细则，包括人、货、场三个部分，检查门店在服务接待、营销宣传物料、商品摆场陈列、违规销售、体验评价等方面的内容。

3.确定检查对象：按委托方要求对全部门店进行普查，或抽样部分具有代表性的门店进行暗访检查，涵盖不同区域、规模、类型的门店。

4.设计检查周期：可以按月或按季度开展门店暗访检查，不定期开展不同主题的专项稽查。

5.组织检查人员：根据检查方案和计划，组织专业的检查人员进行暗访检查，检查人员需经过严格的甄选、培训及考核合格后才能正式安排检查工作，并签订保密协议。

6.保持神秘性：保证检查的神秘性，安排检查任务及检查人员不告知委托方，避免受到门店干扰或影响，确保检查结果的客观真实性和公正性。

7.收集取证材料：通过实地检查和专业暗访设备收集证据，全面了解门店从经营管理、商品质量、服务质量等方面的情况，同步进行录音录像或拍照取证。

8.提交检查结果：检查人员通过优加公司的在线平台提交检查问卷、录音录像、照片等资料，研究分析人员根据检查所获取的原始资料，经过研究分析和数据处理等，最终形成检查报告。委托方可在线查阅项目全流程开展情况，包括执行进度、取证材料、在线反馈及数据报告等。

9.检查结果应用：首先公开检查结果，让所有员工均提高重视度，促进问题整改提升；其次落实到绩效考核中，并加强培训和宣导，引导员工提高对企业服务质量、商品质量的认知。保持定期检查监督，不断规范门店的经营管理，提高企业整体服务品质及竞争力，提升销售业绩。

10.选择合适的供应商：优加公司是一家专注于网点渠道服务监测项目的专业咨询机构，建立了成熟的监测模式，积累了丰富的项目经验，并自主研发专业在线平台，拥有超过3000名专业熟练的检查人员。

作者：庞金华（高级合伙人兼项目总监）

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