导读

加油站是非常重要的能源供给站，对于市场资源保供、提供出行服务等具有举足轻重的作用。随着新能源应用越来越广，加气站、加氢站增多，零售竞争由线下向线上延伸，传统加油站行业走到了发展的岔路口，亟须作出改变。

咖啡是休闲时的好伴侣，很多车主喜欢在等待加油时点一杯咖啡慢慢品味，越来越多公司开始抢占“加油站咖啡店”这一赛道。

2022年8月，中国海油首家自有品牌咖啡店BULUKOKO在中海油华南销售公司惠州公司江北加油站亮相，开业后得到顾客广泛好评。目前，BULUKOKO咖啡已在广州、深圳、北京等地多座加油站落地。这是中国海油加油站打造新零售生态圈，促进非油品业务增长的又一亮眼举措，也是中国海油主动应对国内成品油零售市场新挑战，打造“小而美、新且活”特色加油站的方法之一。

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左右夹击 加油站经营进入瓶颈期

随着能源结构的变化和新能源汽车市场的扩大，国内成品油零售市场正迎来新形势。

2018年，国内零售市场从半开放转变为全面对外开放，市场竞争更为激烈。与此同时，新能源车从概念转变为现实后迅猛发展，市场规模不断扩大，对传统

加油站行业产生重大冲击，消费趋势也从线下为主转变为线上为主，“互联网+”融入各行各业，加油站行业也已卷入时代潮流，急需开辟线上消费模式。

与国外相比，国内加油站非油品发展空间很大，但受到大超市和小便利店的左右夹击，加油站非油业务发展相对缓慢。受到场地和电力资源的限制，大部分加油站无法增加充换电功能，虽然有少量加油站可以增设光伏发电、充电桩或换电站，但大都由第三方投资建设。此外，氢能储存技术尚未攻克，氢能的生产成本依然很高，目前仅有极少量公交车试点，氢燃料车的大规模量产依然任重而道远。

转型困难的同时，加油站面对的市场竞争日益激烈。据统计，截至2020年，全国加油站总量达11.9万座，总数已趋向饱和。在此基础上，由于管理规范化和环保严格化，现存不符合要求的加油站会逐步关停；新增加油站主要设立在新规划发展区域，而且会被建设为综合能源站。虽然近期石油依然是我国主要能源形式，但主要市场增量将来自天然气、电能、氢能等。因此，加油站经营抢夺的更多是存量市场。

在有限的存量市场内，成品油零售市场对外完全开放，加之成品油零售准入的放宽，加油站的经营主体越来越多，竞争进入白热化阶段。为保住加油站销量，抢夺市场份额，各家公司都使出浑身解数。

02

多措并举打出破局“组合拳”

“不比规模，比特色”“以油为主，转型为辅”，面对新形势下加油站经营的困局，中海油华南销售公司多措并举打出破局“组合拳”，特色加油站在各地如雨后春笋般建立起来。

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中海油云南销售有限公司西坝加油站

为客户提供特色景观及多种服务。在这里，大型船型景观和海上平台模型随处可见，不仅能加油、购物，还可以观鱼赏花、休息品茶。

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中海油销售深圳有限公司四海加油站

向客户展现了更现代化和年轻化的3.0加油站新形象。功能强大的机器人小海、智慧加油机、电子价签、无感支付、充电桩等为客户带来综合性智慧加油站新体验。四海加油站还具备一站式“生活驿站”新服务功能——不仅有零食、饮料、米面粮油等，还提供BULUKOKO咖啡、包子等热食产品。

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中海油华南销售公司

初步实现零售业务全流程的信息化管理，管理质量和管理效率得到极大提高。新零管系统升级完成后，拓展了会员系统功能，便于各加油站制订多种形式营销活动。

在成品油严重同质化的当前，服务是区别于同行的软实力。各加油站树立“顾客至上”意识，让顾客感到宾至如归，并设置多项增值服务，如司机休息室、温馨驿站、洗车机等。

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乘胜追击做大做强非油销售

非油品是加油站拓宽销售品类的重要业务，也是短期转型的重要方向之一。近年来，中海油华南销售公司非油销售得到快速发展。

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中海油销售惠州有限责任公司

引进蛋类、蔬菜、水果等生鲜食品，依托加油站实体店，成功打造“5公里生活圈”，为顾客提供更多便利服务。加油站不断优化便利店陈列，提高主动拓销能力，深化油非互促，致力于为客户提供更具价值的生活服务。

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“海油e购”网上商城

各地加油站运用自身优势打造地方特色非油产品，推出“云味出滇”“黔货出山”“八闽寻味”等地方特产，并利用线上、线下多种渠道打通销售渠道，组织开展多期线上直播带货活动，成功拓宽了非油品销售渠道。

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自主品牌文创产品推广

中国海油加油站推出“深海一号”和海洋工程船拼装积木等文创产品，在丰富产品线的同时，获得了很好的品牌宣传效果。

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与支付宝合作，实现会员联通

客户可扫支付宝二维码快速开通海油会员，享受海油和支付宝双方的会员权益，实现快捷支付。加油站正积极引进车企、银行、互联网公司等跨界合作伙伴，推行多业态融合。

结语

机遇在困境的另一面，新形势新变化不断冲击着传统加油站的经营，只有抓住机遇，加速转型升级，才能在愈发激烈的加油站市场竞争中站稳脚跟。

来源：中海炼化

作者：张尊江、孙佳林、卢丽莎

编制：优加神秘顾客检测研究院