来源： CCFA中国连锁经营协会

从2006年开始，中国连锁经营协会已连续14年开展金牌店长的评选活动。2019，在整理分析115家单位提报材料的基础上，协会专门面向本年度参评的店长开展了岗位胜任力调研，形成金牌店长胜任力画像，并提出店长素质与能力的培养建议。

基于连锁零售门店店长岗位的实际工作，结合2018年CCFA发布的团体标准《零售店店长岗位要求》（T/CCFAGS 004-2018）与调研结果，形成的金牌店长胜任力画像如下图所示。

金牌店长胜任力画像

画像覆盖店长的职业素养、职业技能和专业能力三个方面，共分解为29个指标。其中，职业素养包括职业操守、敬业精神、诚信意识、进取意识、服务意识和情绪管理6个指标，职业技能包括学习能力、时间管理、沟通能力、决策能力、应变能力和创新能力6个指标，专业能力包括战略解读、市场分析、经营筹划、品牌商管理、商品管理、场景管理、顾客服务、营销策划、业绩管理、数据分析、团队管理、带教管理、公关能力、财务分析、风险管控、项目管理和可持续发展17个指标。

店长对职业素养、职业技能和专业能力中各指标的重要程度进行评分，具体评分结果如下：

金牌店长关于职业素养指标的评分结果

金牌店长关于职业技能重要程度的评分结果

金牌店长关于专业能力重要程度的评分结果

基于店长的胜任力分析结果能够为连锁零售企业选拔与培养优秀店长发挥一定的指导和帮助作用。