发布时间:2018-09-20 点击数: 1125 返回
来源: 银行家 作者:刘志军 许晓帆
在网点选址规划上,摩根大通银行是全球商业银行的领导者。通过对其网点选址规划方法的系统学习和研究,项目组掌握了以多角度地域分析为基础的选址规划思路,包含三个层面:
(一)是以所处城市为对象的自上而下的角度,
(二)是以当地市场为对象的市场角度,
(三)是以各支行为对象的自下而上的角度。
三种不同的角度通过对相应指标体系的分析来实现选址规划:
(一)第一种角度的指标包括饱和度(市场占有率),行业整体存款规模、支行数量等;
(二)第二种角度的指标包括当地机遇(存款额),当地市场饱和度(自身和行业整体),自身在当地的经营情况(存款额和业务增长情况);
(三)第三种角度的指标包括不动产质量和可获得性,租约灵活性,自身分布和覆盖缺口。
(四)再结合ATM和其他业务条线发展的因素,加之监管部门的要求,形成各个市场的支行数量长期目标及布局规划。
第一种自上而下的分析涉及两个主要概念。
(一)揽储能力, 用于确定银行网点网络如何在目标市场中高效吸引存款。
l 揽储能力大于1,意味着该行的存款比例高于市场中的公允存款比例;
l 揽储能力小于1,意味着该行的存款比例低于公允存款比例。
(二)相对网点比例,用于衡量某一家银行相对于最大的竞争对手的网点比例水平。
l 相对网点比例大于1,意味着某一家银行在多大程度上优于排名第二的竞争对手;
l 相对网点比例小于1,意味着某一家银行在多大程度上落后于市场上的领先银行。
第二种市场角度的分析包含三个步骤。
(一)定义市场,即用内部交易数据发展出市场边界,边界比交易领域大,但小于广义市场,同时,需定义网点群概念。
(二)针对每个定义出的市场获取相关数据,包括确定市场总体机会、评估市场的竞争水平、纳入市场中摩根大通银行的网点密度(饱和程度)、纳入市场中的大通银行的表现。
(三)确定每个市场的分配策略,包括新建、合并、调整、保留和退出。根据上述步骤,通过分析客户在多家网点的交易情况,先定义出市场中最优的网点群数量,根据网点间客户分享的程度,将网点分配至网点群。
第三种自下而上的分析,引入网点保留指数(BRI)计分模型,通过对现有网点计分,筛选出长期而言最有可能保留或合并的网点。
(一)在盈利能力方面,研究税前收入及合并后的盈利能力情况;
(二)在增长能力方面,了解业务规模增加值和增幅情况;
(三)在网络及竞争动态方面,考察市场建议、实地建议、预测的流失率、距离最近网点行车距离情况;四是在市场机会方面,考虑服务中的高端客户的网点建设相关指标。
在网点选址经验上,摩根大通银行的规划和选址工作具有三方面基础。第一,具有专业选址经验的房地产专家团队,以可视性、便利性、地理位置、人口密度等要素为依据确定拟选物业。第二,拥有强大的IT系统支撑,以财务预测模型为工具对拟选网点进行财务预测,作为决策的主要依据。第三,区域经理团队经验丰富,根据实际情况对预测结果进行调整,提交总部决策。
摩根大通银行关注网点位置、地域属性、周边环境、就业人口、白天人口、商场情况和影响网点的物业条件等因素,综合考量网点位置是否是大型零售中心的一部分,与零售中心的目标客户群是否契合,了解零售中心的经营情况,并注重网点位置是否处于交易区域的核心,网点的位置最好位于拐角或街区的中间,考察网点是否容易辨识,人流量情况,是否方便客户到店。另外,还需要考量其他几方面因素:一是看竞争对手地理位置情况,主要为可视性;二是同一交易区内,是否有类似大小规模的其他零售用途设施,便于迁址;三是是否有车辆行驶的道路,方便在车上直接实现业务办理;四是网点是否有面向主要道路的店面窗口;五是标识是否受到阻挡,重视店招可视性,若网点在多层建筑的一层,应争取在最高层树立店招,作为广告宣传。
随着互联网技术的日趋完善,人们的生活习惯发生了变化,对于银行交易习惯来说,最显著的变化是从“选择交易网点”到“选择交易方式”的变化,服务监测的方式应从客户角度,优化客户体验设计。营业网点是银行的主要经营场所,从传统物理网点的不可替代,向智能化服务型物理网点转型,产品和服务流程的改造,不但方便了客户,而且也提升了银行工作效率。网点必须优化结构和布局,提升网点综合效能,才能不断提高客户黏性。
受网络销售的冲击,连锁零售行业进入“微利化”时代,连锁零售门店必须根据居民消费水平与消费习惯创新经营模式,才能发挥实体门店优势,提升顾客购物体验。影响连锁零售门店顾客购物体验的主要因素有商品品牌与种类、质量与价格、商品陈列、购物环境、员工服务等多个方面,保持各方面一致性,才能发挥连锁门店的规模优势。
在餐饮业的近年发展中,因为新零售的大环境背景下连锁餐饮市场也面临不断竞争与消费者的尝新,新进入者不断搅局,品牌连锁餐饮企业面临巨大挑战。
服饰香化行业市场压力逐年加大,消费需求也趋向于多元化、个性化,在商业环境发生变化的情况下,创新和规范化将成为常态,不管是店面设计、产品形象、人员服务、还是营销手法,各品牌均在积极调整和加强精细化管理,力争从多方面树立良好的品牌形象,成功获得消费者口碑和青睐。
随着我国经济水平的发展,国民收入的提高,中国消费者成全球奢侈品消费市场的中坚力量。各奢侈品牌强调卓越的店内服务,在所有可能的消费者接触点中,44%的消费者购买奢侈品会受到店内体验的影响。奢侈品门店设立的目的不仅是把售卖商品给顾客,更注重顾客在购物时能体验到全方位的尊贵服务。
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目前,全球智能手机增长放缓,消费者对智能手机的需求更新不再只是“物”的载体,而是服务增值和知识链条。在激励的市场竞争中,除了产品本身,服务与营销也是维持老客户、发展新客户的关键点。如何贴近顾客的需求,规范各门店销售流程,提供令顾客满意度的服务是各大手机品牌制造商面临的问题。
家居建材行业竞争加剧,新品牌、新模式不断涌现,各品牌专卖店需围绕客户需求,不断完善环境、产品和服务功能,为客户提供更加专业、更加贴心的服务,才能获得竞争优势。人们对于建材的需求日益剧增,人们的品牌追求、消费习惯、审美观念、节能环保意识在不断变化,对建材产品的质量、服务水平等有了更高要求。
相关部门印发“健康中国2030”规划纲要中,规划要求建立常态化、经常化的督查考核机制,强化激励和问责。建立健全监测评价机制,制定规划纲要任务部门分工方案和监测评估方案,并对实施进度和效果进行年度监测和评估。
在人民日益对美好生活需要的增长与供需不平衡不充分发展产生的矛盾的前提下,作为满足人民群众美好生活需要的住宿业也正加快转型,住宿行业的关注重心由发展规模和速度转为品质和质量。近年来,国家文化和旅游部和各地方主管部门都启动了对酒店卫生的严查。
物业行业在中国从引进、起步、发展到今天已经有30余年了,从最初的行政式粗暴管理发展到今天全方位人性化规范管理服务,国家陆续出台《物权法》、新《物业管理条例》等相法规,保障了物业行业的健康发展。
旅游服务质量是旅游业作为现代服务业的内在属性,是衡量行业发展水平的重要指标。加强旅游服务质量监管、提升旅游服务质量是推进旅游业改革的主要载体……
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2020年底前将全面建成政务服务“好差评”制度体系,建成全国一体化在线政务服务平台“好差评”管理体系,各级政务服务机构、各类政务服务平台全部开展“好差评”,线上线下全面融合
近年来,税务部门深入基层一线开展税情大调研,察实情、找不足、办实事。针对调研中发现的突出问题和薄弱环节,陆续推出多项措施。
为加强公共交通安全运行,相关部门发文提出建立轨道交通运营安全第三方评估制度,建立健全行业运营服务指标体系和统计分析制度
外资准入门槛降低,民营企业快步入场厮杀,成品油零售行业利润水平将逐步下降,进入“微利化”时代。各品牌需要通过不断创新探索,围绕客户需求,不断完善加油站服务功能,纵向挖掘利润;在成品油产品和价格差异不大的情况下,竞争的焦点是优质网络,而加油站的优质服务是优质网络的重要组成部分。是否能够为客户提供更加专业服务,让客户体验更加温馨是获得竞争优势的重要因素。
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