导读

随着互联网技术的日趋完善，大大提高信息传递的效率。

营业网点是银行的主要经营场所，从传统物理网点的不可替代，向智能化服务型物理网点转型，加上产品和服务流程的改造，不但方便了客户办理业务，而且也提升了银行工作效率。某种意义上来说，营业网点仍是不能缺少的服务渠道。

商业银行同质化竞争日益激烈，各商业银行都高度重视零售银行业务的发展，积极向服务差异化、创新产品及服务提升的方向推进，网点硬件设施也在不断升级改善。

01 银行网点硬件及布置容易出现的问题

优加在神秘顾客访问方面，有丰富的实战经验，银行客户超过100家，五大行总行及分行超过60家。根据网点访问的情况，我们归纳出银行网点硬件及布置方面，容易出现的几类问题：

针对以上的问题，我们日常通过安排自查或第三方明查就能及时发现问题和整改，但怎么样才能既保证收集硬件及布置信息的高效率，又让管理工作的开展更轻松呢？

02 利用U监测督巡查平台的解决方案

优加公司开发的U监测督巡查平台是专为网点督巡查开发的管理系统，包括电脑端和手机APP端，电脑端可以第一时间查阅到各网点上传的图片，在线进行审核和指导网点改进；手机端用于现场完成拍照任务和上传照片。两种方式相互结合，有效提升了资料收集和整理的效率。

任务实施方面，负责现场拍照的人员可以是银行网点负责人，专门的督查人员，或是外聘第三方人员。

通过安装U监测APP，登录账号在线接收拍照任务安排，在规定时间内完成检查内容的拍摄并提交，就能快速收集网点现场的图片与信息。

客户Q&A环节：

Q: U监测使用的安全性如何？

A:每个项目有对应的企业ID，每位登录用户都有独立的用户名和密码，保障用户信息安全。

Q:拍摄图片是真实的吗？

A:图片只能通过APP拍摄，拍摄后显示图片定位和时间，不能从手机相册选取其他图片。

Q:图片资料谁负责审核？

A:委托方安排所属机构人员审核、第三方人员审核均可。

Q:平台的图片和数据能下载吗？

A:可以打包下载。

Q:U监测适合做哪些类型的项目呢？

A:促销布置检查、安全检查、品牌要素评估、6S检查、台账检查、晨会例会自查、灯箱检查、沙龙活动自查等……

03 典型案例分享

夜间灯箱检查 01

2020年1月起，浦发银行某分行开展为期一年的远程督察现场项目，目的是确保夜间灯箱能按时亮灯，及时整改故障灯箱。

节日活动布置检查 02

2017年12月，某省农行在下辖的300个银行网点开展圣诞元旦网点节日氛围营造检查活动。检查内容包括网点大门、大厅背景墙、礼品堆头、高柜玻璃、圣诞树、荧光板等圣诞装饰。

对外宣传检查 03

2017年8月，某农商行下辖40个网点开展了一期理财和代销业务对外信息披露的专项检查，目的是确保各网点在对外宣传上符合本行规定。检查内容包括理财专区标识、理财专区设备、风险提示、铭牌、产品清单、文字声明、兼业代理许可证等。

文章来源：优加调研咨询机构

文章作者：朱楚琳

编制：优加神秘顾客检测研究院