导读

银行业越来越意识到，用户在金融服务方面的忠诚度并不高，“无界银行”、“开放银行”逐渐成为业界共识。“银行+”理念也在近几年热度不减。“银行+咖啡馆”便是其中的一种形式。

其实，“银行+咖啡”并不是什么新鲜事。1996年，为了招揽生意，招商银行就曾在营业厅里提供免费的咖啡和牛奶；2014年，为了提升客户体验，招行更是与当时的知名品牌“咖啡陪你”合作，在北京开了第一家咖啡银行，之后也在全国进行合作。

01 跨界合作，咖啡银行升级为“新零售银行”

在国内，邮储银行深圳湾支行打造的首个“新零售体验中心”正式营业。为了了解周边客户及潜在客户群的需求，这家支行与腾讯“跨界合作”，基于周围4万多个客户的消费场景进行精准营销分析，最终将支行划分为三块区域：

1.金融服务体验区，即银行的主营业务区，与传统网点一样，提供标准的面对面服务和自助服务。

2.财富管理中心，是为初创型企业客户提供的免费宣传场地和商务会场，帮他们节省公司运营成本。这块区域算是普惠金融的天地，来这里借场地的小微企业都是潜在客户。《21世纪经济报道》称，这家支行已成功为一家小微企业办下1400万元的小企业贷款，并包揽了另一家小微企业的代发工资业务……

3.休闲咖啡厅，为客户提供饮品和休息的场所。到了周末，这里会不定期举行公益讲座，向客户普及各种知识；有时也会举办腾讯游戏大赛，吸引各路年轻人前来参赛或观赛。银行算是抓住了老年人需要休息、中年人喜欢享受悠闲时光、年轻人热爱游戏的特点，借机把他们转化为客户。

“吃人嘴软，拿人手短”，这家支行的业务量迅速上升。数据显示，截至同年7月，这家支行个人金融资产规模已从1.8亿元上升到1.85亿元，平均人流量由100人/周增加到350人/周，平均开户数也从10户/周提高至150户/周。

>>邮储银行深圳湾支行>>

02 传统网点的对立面：Capital One Cafés

美国Capital One银行的Capital One Cafés源自ING Direct银行提出的概念，这是一家2000年在美国推出的网上银行。ING咖啡馆，主要是橙色的主题，创建作为银行网上客户的线下物理网点。

当Capital One收购ING Direct时，它并没有放弃咖啡馆的概念。取而代之的是接受了它，并开放了更多内容，以吸引不愿使用传统分支机构的千禧一代。Capital One通过使用裸露的天花板，天然木材纹理，现代桌子和舒适的椅子来改变咖啡馆的外观。

       除了通常的银行业务外：Capital One Cafés既是共享空间，又是咖啡和糕点吧，又是金融教育中心。整个体验是有意识地设计成不像网点样子。

Capital One Cafés设有数十个充电站、免费无线网络，并提供Peet's Coffee。咖啡不是免费的，但是Capital One持卡人可以享受50％的价格优惠。任何人都可以进入使用该设施，并停留任意长时间。如有需要，客户经理可以为您提供帮助，例如协助开设帐户并回答有关移动银行的问题。

除了通常的银行业务外：Capital One Cafés既是共享空间，又是咖啡和糕点吧，又是金融教育中心。整个体验是有意识地设计成不像网点样子。

“我们正在努力创造一个温馨舒适的环境，” Limbert解释说。“我们在内部使用的一个短语可以帮助员工了解我们要唤起的思想，即'Almost an extension of your home'。”

>>Capital One Cafés>>

结语

无论中外，银行物理网点向电子化、智能化、休闲化变革，是未来的方向之一。物理网点不断推出的创新改革，既有成本方面的考量，也与互联网技术的发展、客户的偏好改变息息相关。目前国内，咖啡银行还未成为人们熟悉的营销模式，在需要兼顾两者利益的合作中，不管是银行还是咖啡馆，都要在创新形式与谨慎部署的双步调中不断探索前进。

文章来源：博智经帮

编制：优加神秘顾客检测研究院