本文由优加渠道监测咨询公司[YOUPLUS]出品，欢迎转载，请注明出处。第三方调研公司电动自行车销售门店明查暗访要点：

一、筹备阶段：目标拆解与资源配置

• 明确调研目标：聚焦合规性（如 3C 认证、改装车）、服务质量、竞品动态等核心维度，与委托方确认重点考察项（如是否存在限速解除、电池改装等违规行为）。

• 组建专业团队：培训调研人员掌握电动自行车新国标（如整车质量、最高车速限制）、伪装话术（消费者 / 采购方身份）及证据采集规范（设备使用、法律边界）。

• 制定调研清单：梳理门店基础信息（位置、面积、营业时间）、产品核查项（车架号、电池型号）、服务观察点（店员响应速度、政策解读能力）。

二、明查执行：公开观察与基础信息采集

• 环境与陈列洞察：记录门店位置（商圈 / 社区）、门头品牌露出、橱窗主推车型及促销信息，评估空间布局合理性（试骑区、维修区划分）。

• 产品合规性初筛：核查在售车辆是否张贴 3C 认证标签、合格证与实车参数是否一致，初步判断电池、车架等核心部件是否为原厂配置。

• 服务流程体验：以普通消费者身份咨询购车，观察店员对续航、保修等基础问题的解答准确性，关注是否主动提供试驾、合规性提醒（如禁止改装）。

三、暗访策略：隐蔽调研与深度信息挖掘

• 身份伪装与话术设计：通过 “夫妻购车”“企业采购” 等多元身份降低门店警惕，用引导性提问试探违规行为（如 “能否解除限速”“有没有提速技巧”）。

• 合规风险排查：重点挖掘是否存在超标车销售、电池改装、以旧换新回收渠道合规性等灰色操作，记录店员对竞品的负面评价或夸大宣传。

• 数据交叉验证：对比不同门店对同一问题的回答差异（如电池保修政策），结合现场拍摄的价格牌、宣传物料，形成多维度证据链。

四、数据处理：标准化记录与分析建模

• 证据固化：通过照片（门店全景、产品细节）、录音（关键对话）、手写笔记（违规点速记）留存原始数据，标注时间、地点及调研人员编号。

• 量化统计：按 “违规类型（如改装 / 虚假宣传）、品牌 / 区域分布、严重程度” 分类汇总，计算合规率（如某区域 80% 门店存在电池改装嫌疑）。

• 可视化呈现：用图表展示高频问题分布（如热力图标注违规高发区域）、品牌合规性排名，对比行业平均水平与头部企业标杆做法。

五、报告输出与价值延伸

• 结论提炼：聚焦核心问题（如行业普遍存在限速解除服务），结合政策要求提出整改建议（如品牌方加强经销商培训、引入电子监管系统）。

• 风险预警：针对可能触及法律红线的行为（如销售超标车），提示委托方联动监管部门介入，避免品牌合规风险。

• 趋势洞察：基于多期调研数据，分析市场合规性演变趋势（如政策收紧后改装率下降 15%），为行业标准迭代提供参考。

六、合规与伦理底线

• 遵守《消费者权益保护法》，不诱导门店实施违法行为，拍摄 / 录音仅用于调研用途并严格保密。

• 确保数据采集过程合法合规，避免侵犯门店隐私或引发法律纠纷。

通过 “明查 + 暗访” 双轨模式，第三方调研公司可高效捕捉电动自行车销售终端的真实生态，为监管方、品牌方提供兼具广度与深度的市场洞察，推动行业向规范化、透明化发展。 [优加渠道监测丨YOUPLUS] 服务行业20+，服务海内外客户500+，自主研发平台，建立覆盖全国及海外的执行网络，擅长执行全国性及海外调研项目。