以下是整改报告范本大纲，供参考。

一、引言

* 简述暗访的目的和重要性

* 概括本次暗访的总体情况和发现的问题

二、暗访概述

* 时间：具体暗访日期及时间段

* 人员：参与暗访的人员组成

* 方式：暗访的具体方法，如随机走访、体验服务等

* 目的：明确暗访的目的，如提升服务质量、确保游客安全等

三、问题发现

* 设施方面：如陈旧设施、维护不当等

* 服务方面：如员工服务态度、专业能力等

* 卫生保洁：如景区整体卫生、垃圾处理等

* 安全管理：如安全标识、应急预案等

四、整改措施

针对上述发现的问题，提出具体的整改措施。

* 设施方面：明确更换或维修的具体设施，设定时间表

* 服务方面：加强员工培训，提升服务意识和能力

* 卫生保洁：增加清洁频次，提升保洁标准

* 安全管理：完善安全制度，加强巡查和应急演练

五、整改时间表

* 为每一项整改措施设定具体的时间表，明确开始和结束的日期

* 如有需要，可设置中间检查点，确保整改进度

六、整改效果评估

* 在整改完成后，进行效果评估，确保问题得到妥善解决

* 收集游客反馈，了解整改后的满意度

七、持续监管与改进

* 强调整改不是终点，而是持续改进的开始

* 建立长效的监管机制，确保问题不再发生

* 鼓励员工和游客提出改进建议，持续优化服务质量

八、结语

* 总结本次暗访整改的意义和成果

* 强调对景区未来发展的信心和期待

九、附件

* 如有需要，可附上相关图片、视频等证明材料

---

请注意，上述内容仅为一个大致的框架，具体的报告内容需要根据实际暗访的情况和问题进行调整和补充。

编制：优加神秘顾客检测研究院