开展客户满意度调查项目时，需要注意以下几个事项：

1. 目标设定：确定调查的目标和目的，明确想要了解的信息和反馈内容。

2. 调查方法：选择适合的调查方法，如在线调查、电话调查、面对面采访等。根据调查对象的特点和需求，选择合适的调查方式。

3. 问卷设计：设计简洁明了的问卷，避免使用模糊的问题和歧义的表述。确保问题的顺序合理，遵循逻辑。

4. 抽样方式：根据调查的目标和调查对象的特征，选择合适的抽样方式，确保样本具有代表性。

5. 保证匿名性：确保调查的匿名性，以促使客户提供真实、诚实的反馈，避免因顾虑而产生偏差。

6. 提供奖励：提供适当的奖励或激励措施，以鼓励客户参与调查并提供反馈。

7. 调查结果分析：对收集到的数据进行分析和总结，得出客户满意度的评估结果。根据反馈结果，及时采取改进措施。

8. 透明沟通：在调查结束后，及时向客户传达调查结果和采取的行动。让客户知道他们的反馈被认真对待，并采取相应的措施。

9. 持续改进：不断进行客户满意度的调查和分析，以及时发现问题、改进服务，提高客户体验。

以上就是开展客户满意度调查项目时需要注意的事项。

编制：优加神秘顾客检测研究院