做一行，钻一行，精一行，做一个优秀的神秘顾客，需具备五种基本的项目能力，具体如下：

1、细致观察和客观评价事物的能力 

 具体要求：现场检测时观察细致、全面，不遗漏、不浮夸、不张冠李戴；评价人和事客观中立，不受个人喜好左右，是非判断应该以标准为准绳。

2、熟练掌握音像设备使用 

 具体要求：可以熟练操作各种常用的录像录音设备；录音录像效果清晰、图像稳定、重点内容呈现完整、拍摄角度恰当、停留时间得当；熟练处理音像资料。

3、现场临机应变和解决困难的能力 

 具体要求：执行现场会遇到各种事先意想不到的情况和困难，要有解决困难的信心、勇气和灵活应变的能力。

4、熟练使用网络和电脑能力 

 具体要求：熟练使用WORD和EXCEL软件；熟练使用互联网；懂得音像处理软件的使用，能熟练处理音像资料。

5、归纳、总结和创新能力；培训和指导新人能力 

 具体要求：对操作的项目要有发现问题、归纳、总结、创新的优化提升项目执行能力；能够写一些有质量的小结和报告；要做一个有思想、善思考的神秘顾客；逐步形成辅导、培训新人的能力。

做好一个神秘顾客，我们认为神秘顾客需具备这五项基本能力。通过培养和提升这些基本能力，您将能够更好地履行神秘顾客的角色，为企业提供有价值的反馈和建议。

编制：优加神秘顾客检测研究院