近年来，随着“十百千万”宣传文化工程的大力实施，一大批乡镇综合文化站陆续建成，从一定程度上缓解了农村文化阵地短缺的问题，但从整体乡镇综合文化服务站运行的情况来看，服务中仍然存在不少问题，如以下的这些方面，是当前亟需解决的难题。

1、资源配置不均衡，部分服务站设施老旧，服务能力较弱。

2、服务人员素质不高，对于市场需求缺乏敏感性和及时性。

3、文化服务内容单一，缺乏针对性、创新性和多样性。

4、营销手段陈旧，宣传推广效果有限。

5、技术水平不高，对于数字化服务和线上服务能力不足。

改善乡镇综合文化站服务水平，主要有以下几个方面可以考虑：

1.提高员工素质：培训和提高员工的素质和技能，以提高他们的专业能力和服务态度。

2.加强设备配备：更新和改善设施和硬件，包括计算机、图书、音像材料等，以顺应现代化、多元化需求。

3.建立信息平台：建立在线平台，实现信息化服务，扩大乡镇文化站的资源和辐射力。

4.加强文化活动：举办多样化的文化活动，吸引群众参与，营造良好的文化氛围。

5.优化管理：制定完善的管理制度，包括服务流程、服务标准，规范工作流程。

6.开展社区服务：乡镇文化站要面向社区、服务社区，开展服务群众的活动，如邀请专家讲座、组织志愿者活动等。

7.开展第三方体验式暗访：利用第三方监测机构的神秘性、专业性和独立性的特点优势，可以帮助文化站及时发现问题，并督促问题的解决和提高执行力及合规性。

8.延伸服务网点：建立与国家图书馆等目的地之间的联系，形成良性互动，并扩大乡镇文化站的服务范围。

9.与其他资源整合：整合各种文化资源，使乡镇综合文化站成为地方文化、教育、娱乐等资源的综合基地，满足当地市民的多元化需求。

提升乡镇综合文化服务站的服务水平，具有比较大的现实与社会意义。有助于推进文化传承与发展，提高居民文化素质，促进社区发展，推动城乡文化交流与融合等。

1、促进人们的文化素质提升：提供多样化的文化内容和服务，方便了乡镇居民获取文化知识，增强了对文化的认知兴趣，推动了整个社区的文化发展。

2、促进社区发展：为社区居民提供丰富的文化活动，提高居民文化参与度，增加社区凝聚力和文化氛围，促进社区稳定和繁荣。

3、提高民生服务水平：乡镇综合文化服务站不仅是提供文化服务的场所，还是社区民生服务的基地，可以提供各类公共服务，如邻里互助、养老服务等，提高了居民的生活品质。

4、推动中华文化的传承与发展：提升乡镇综合文化服务站的服务水平，有助于推动中华文化的传承与发展，传承和弘扬中华文化的精髓，丰富文化底蕴，提高乡镇居民的文化自信心。

5、推动城乡文化交流与融合：提高乡镇综合文化服务站的服务水平，有助于促进城乡文化交流与融合，推动城乡文化共同发展，减少城乡差距和文化鸿沟，增强中华文化的活力和生命力。

作者：优加调研咨询机构总经理 胡凯

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