做好银行文优服务监测，可以通过引入第三方市场调研机构，开展神秘人暗访检查，主要检查内容包括以下几点：

1.客户服务态度：神秘人以普通客户的身份进行模拟咨询和办理业务，测试银行员工的服务态度、耐心和礼貌等。

2.业务流程：测试银行员工对各项业务流程的掌握和执行，包括开户、存款、取款、转账等业务的操作和流程。

3.服务标准：检查银行员工服务的专业程度和水平，例如例如银行卡的使用和维修、产品的推销等。

4.投诉处理：检查银行员工的应对能力，包括如何处理客户投诉、解决问题和改善服务等。

5.安全及保密性：测试银行员工对银行安全和保密的重视程度，例如客户身份验证、系统日志记录等。

开展神秘人暗访检查可以通过客户服务态度、业务流程、服务标准、投诉处理、安全及保密性等多个方面有效测量银行文优服务质量，方便银行找出服务短板，增强文优服务能力，提升顾客满意度。

编制：优加神秘顾客检测研究院