农商行如何提高网点文优服务水平?
农商行网点大部分分布在城郊和乡镇,为了提高网点文明优质服务水平,农商行应该结合自己的网点分布和客群特征,采取有针对性的管理措施,具体如下:1. 培养员工服务意识:通过内部培训、宣传等方式,让员工深刻认识到文优服务的重要性,提高文优服务意识,使每位员工都成为文优服务的积极推动者和践行者。同时也要注重员工的仪容形象和礼仪素质,营造良好的服务氛围。
2.健全服务体系:建立健全文优服务管理制度,明确服务流程和标准,服务标准不宜太高和太复杂,要具有可操作性和适应性。不能简单照搬股份制银行的服务标准,因为股份制银行
2023-05-18