地铁公司如何开展乘客满意度调查项目?
开展乘客满意度调查项目是地铁公司了解乘客需求、提高服务质量的重要手段。以下是地铁公司开展乘客满意度调查项目的步骤:
1. 设立调查目标:确定调查目的,明确欲了解的问题,例如乘客对服务质量、车厢舒适度、列车准点率等方面的满意度。
2. 设计调查问卷:依据调查目标,设计调查问卷。问卷应包括尽可能详尽的问题,既可以是选择题,也可以是开放式问题,以便乘客提供具体反馈。
3. 宣传调查项目:通过地铁车站、广告宣传、社交媒体等途径,告知乘客调查项目的目的,鼓励他们参与调查并给予真实反馈。
2023-08-16